常问问题
以下是一些常见问题。
仍然找不到您要找的内容？只需在“联系我们”页面向我们发送消息即可。
我们来帮忙了😊
关于我们的产品
Silli 产品由什么材料制成？
我们的托盘和内衬由高品质不含 BPA 的硅胶制成，并带有油基涂层。
表面垫采用环保皮革制成。每个组件的具体材料也可以在其产品页面上找到。
Silli Trays 是在哪里设计的？
自豪地在澳大利亚悉尼设计。
Silli Trays 的诞生源于需要——旨在为日常空间带来秩序和优雅，同时解决现代组织的挑战。
Silli 产品对儿童安全吗？
底座托盘、内衬和表面垫轻巧柔软，旨在最大程度地减少跌落时产生的冲击力，从而降低儿童受伤的风险。但是，我们知道托盘中放置的某些物品（例如重物或玻璃物品）可能会带来风险。因此，我们建议将托盘放在儿童接触不到的地方。
底座托盘、垫子和内衬有哪些颜色可供选择？
底座托盘和内插件目前有两种颜色可供选择：炭黑色和骨白色。
表面垫目前有七种颜色可供选择，以适应多种风格和个性。
新的纹理和颜色即将出现。
Silli 托盘可以在厨房或浴室使用吗？
虽然我们的产品防水，但它们并不防水，因此建议将其放在干燥的地方，如客厅、卧室、走廊和工作站等。
生态皮革表面垫耐刮擦吗？
我们的产品经过测试，可以很好地承受一般使用。但是，与任何材料一样，我们不建议故意刮擦它或施加任何压力。
Deskmate Insert 的 3 个隔间适合放置哪些类型的科技产品？
大隔层可轻松容纳 iPhone 16 Pro Max。
中型隔间非常适合放置小硬盘或两个 USB 驱动器。
小隔间设计用于容纳 AirPods 盒或类似的耳机盒。
三个笔筒可容纳标准的钢笔和铅笔，或者将其翻转以露出另一个隔间。
Deskmate Insert 的 3 个隔层可容纳哪些日常用品？
大隔间可以轻松容纳两副眼镜。
中等大小的隔间非常适合放置一串钥匙。
小隔间非常适合存放零钱/硬币或珠宝。
三个笔筒可容纳标准的钢笔和铅笔，或者将其翻转以露出另一个适合放置项链或口红的隔间。
保养和维护
如何清洁我的 Silli 产品？
用干净的湿布擦拭并风干。可以使用温和的清洁剂或肥皂水。避免使用任何刺激性化学品或研磨材料，因为这可能会损坏产品。
它具有防水功能，但不防水，因此，不建议长时间保持潮湿或潮湿。
硅胶洗碗机安全吗？
硅胶托盘和内插件可用洗碗机清洗；但是，由于我们特殊的油性涂层，我们建议您用温肥皂水手洗 Silli 产品，然后立即风干，以保持其质量和使用寿命。
我怎样才能去除污渍？
与大多数物品一样，它并不防污，但是，根据污渍的严重程度，您可以尝试用温和的清洁剂或肥皂水清洗它，然后立即风干。
运输和交付
运输和送货如何进行？
您的订单打包完毕后（通常在 1-2 天内），它就会从 Silli 总部开始运送到您家门口。以下是送货时间范围：
•免费跟踪运输：适用于所有超过 120 美元的订单，预计交货时间为 2-7 个工作日。
•快递：提供澳大利亚所有地区服务，预计 1-4 个工作日内送达。
订单发出后，您将收到一封包含跟踪号的发货确认电子邮件，以便您可以全程跟踪包裹的状况。
澳大利亚邮政负责送货。如果您不在家，送货员可能会将您的包裹放在安全的地方或送到您最近的邮局供您领取。
关于运输时间的简要说明
所有发货时间均从通知的发货日期开始计算。如果您的商品有预订日期（您会在产品名称旁边的括号中看到该日期），则该日期即为您订单的发货日期。您的送货时间从该日期开始计算。
虽然我们与澳大利亚邮政密切合作，以确保及时送达，但有时情况会有所不同，他们可能无法在预期的时间内送达。如果是这种情况，您的跟踪号可能会显示“延迟”送达日期。感谢您的耐心等待，您的订单正在送达！
我要付多少钱运费？
标准运费为澳大利亚境内统一收费 10 澳元。更好的消息是，澳大利亚境内所有订单满 120 澳元即可免费送货。
我可以在线追踪我的订单吗？
是的。您的订单打包完毕并寄到澳大利亚邮政后，我们会向您发送一封发货确认电子邮件，其中有一个方便的“跟踪订单”按钮。然后您将获得实时跟踪更新。
你们对批量订单提供免费送货服务吗？
订单金额超过 120 美元的订单将自动享受免费送货服务。如果您计划下大订单，请联系我们 - 您可能有资格享受批发价和特殊送货选项！
下订单后我可以更改送货地址吗？
这取决于您的订单是否尚未发货。只需与我们联系，我们就会帮您检查。
如果您的订单已发货，无需惊慌！您可以使用发货确认电子邮件中包含的澳大利亚邮政跟踪链接自行重定向。
快速提醒：我们只能将您的订单发送到您在结账时提供的地址。如果输入了错误的地址并且您的包裹被送到那里，我们将无法取回它——因此在完成订单之前请仔细检查这些详细信息！ 😊
你们运送到澳大利亚境外吗？
目前，我们仅向澳大利亚境内发货。但是，我们计划扩展到少数几个国际国家，敬请关注最新动态！
退货政策
我可以退货吗？
我们对我们的产品的质量感到非常自豪，每件产品在发货前都经过仔细检查。
退货请求必须在首次购买之日起 30 天内提出，且必须未使用且全部采用原包装。
将订单的电子邮件和照片发送至orders@silli.com.au 以审核您的请求。
我需要支付退货运费吗？
是的，在这种情况下，客户需要承担退货运费。
请注意：并非所有商品都符合退货条件，并且须经过 Sill 的审核。
退款需要多长时间才能处理？
一旦我们处理完您的退款，您将收到一封电子邮件确认。此后，资金可能需要 2-5 个工作日才会显示在您的帐户中 - 但这取决于您的银行。
如果花费的时间比预期的要长，我们建议您联系您的银行或支付提供商（如 AfterPay）。如果您在此过程中需要帮助，我们也会随时为您提供帮助！
支付
我的付款安全吗？
您的隐私和安全是我们的首要任务。我们使用 Shopify Payments，这是一种高度安全且加密的系统，旨在保护客户并确保商家遵守最高的责任标准。
有哪些付款方式？
好消息！我们为您提供信用卡（Visa、Mastercard、American Express）和借记卡。
更好的消息！我们还接受 AfterPay、PayPal、ShopPay、Google Pay 和 Apple Pay！
祝您购物愉快！
我可以分期付款吗？
当然可以。AfterPay 或 PayPal 4 分期付款都是方便的选择。
注意：这些服务不是由我们提供的，因此您需要先建立一个帐户才能开始使用。这很简单。😊
公司咨询
是否可以为公司礼品提供定制设计？
该选项即将推出。
我们的企业解决方案将在表面垫上包含自定义徽标，使其非常适合赠送给员工、酒店、Airbnb、共享工作空间和各种其他企业。
请与我们联系以了解更多详细信息。
hello@silli.com.au
你们提供批发选择吗？
是的。请联系我们，了解有关批发价格、交货时间、定制和其他优势的更多信息。
hello@silli.com.au
联系我们
需要更改或取消您最近的订单吗？
我们明白——这些事情会发生！尽快给我们发一封电子邮件，主题为“更改或取消订单” 我们将竭尽全力提供帮助。
如果您的订单已经发货，无需担心——您只需按照我们的退货流程操作即可（请参阅上面的退货常见问题解答）。
除了这些常见问题解答之外，您还有其他问题吗？
只需填写我们“联系我们”页面上的表格或直接发送电子邮件至hello@silli.com.au 。
您将在 24-48 小时内收到回复。
我如何提供评论或反馈？
所有的反馈都是好的反馈，您的声音有助于我们成长。
我们也很想看看您在日常生活中如何使用 Silli。
请给我们留下评论或发送电子邮件至 hello@silli.com.au
您在哪里？
欢迎来到 Silli 总部！我们的总部位于阳光明媚的澳大利亚悉尼，每一份订单都从这里开始穿越澳大利亚。为了确保您获得高品质的产品，我们与来自世界各地的优秀供应商合作！
快速提醒： Silli HQ 不是零售店，因此我们不能提供订单提货服务 - 但别担心，我们会将您的商品直接送到您手中！